KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİNE İLİŞKİN AYDINLATMA METNİ

Son güncelleme tarihi: 31.07.2026

1. Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla aşağıda bilgileri bulunan SARF BİLİŞİM BÜRO MALZEMELERİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işlenmektedir.

Ticaret ünvanı: SARF BİLİŞİM BÜRO MALZEMELERİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
MERSİS numarası: 0745032928600017
Ticaret sicil numarası: 202528
Vergi dairesi: Ankara Kurumlar
Vergi numarası: 7450329286
Merkez adresi: Ehlibeyt Mah. Tekstilciler Cad. No: 16 İç Kapı No: 1 Çankaya / Ankara
İnternet sitesi: www.kochler.com.tr
E-posta adresi: [email protected]
KEP adresi: [email protected]
Müşteri hizmetleri: (212) 706 75 18

İşbu Aydınlatma Metni; kochler.com.tr internet sitesini ziyaret eden, üyelik oluşturan, üye olmadan alışveriş yapan, ürün veya hizmet satın alan, müşteri hizmetleriyle iletişime geçen, iade, garanti veya teknik servis talebinde bulunan ve kurumsal müşteri adına işlem gerçekleştiren gerçek kişileri kapsamaktadır.

2. İşlenen Kişisel Veriler

Şirketimiz tarafından, gerçekleştirilen işlem ve kullanılan hizmete bağlı olarak aşağıdaki kişisel veriler işlenebilmektedir:

Kimlik bilgileri

Ad, soyadı, fatura üzerinde bulunması gereken kimlik bilgileri, kurumsal müşteriler bakımından yetkili veya ilgili kişi bilgileri ve mevzuatın gerekli kıldığı diğer kimlik bilgileri.

İletişim bilgileri

Telefon numarası, e-posta adresi, teslimat adresi, fatura adresi ve tarafımıza iletilen diğer iletişim bilgileri.

Müşteri işlem bilgileri

Üyelik ve hesap bilgileri, sipariş bilgileri, sepet ve alışveriş geçmişi, satın alınan ürünler, sipariş numarası, teslimat durumu, iade, değişim, iptal, garanti ve teknik servis kayıtları, talep ve şikâyetler, müşteri hizmetleri yazışmaları, ürün değerlendirmeleri ve yorumları.

Finansal işlem bilgileri

Sipariş bedeli, ödeme yöntemi, ödeme ve tahsilat durumu, fatura bilgileri, iade ödemeleri için gerekli banka veya IBAN bilgileri ve ödeme işlem kayıtları.

Kredi veya banka kartına ait ödeme bilgilerinin işlenmesi, ödeme işleminin tamamlanması amacıyla ilgili banka ve sanal POS altyapısı üzerinden gerçekleştirilmektedir.

Çağrı ve iletişim kayıtları

Müşteri hizmetleri görüşmelerine ait ses kayıtları, görüşme tarihi, görüşme süresi, arayan veya aranan telefon numarası ile talep ve görüşme içerikleri.

İşlem güvenliği ve teknik veriler

IP adresi, internet sitesi erişim ve işlem kayıtları, oturum bilgileri, cihaz, işletim sistemi ve tarayıcı bilgileri, güvenlik kayıtları, hata kayıtları, trafik bilgileri ve çerezler aracılığıyla elde edilen teknik veriler.

Pazarlama ve izin bilgileri

Ticari elektronik ileti tercihleri, e-posta ve SMS izinleri, ret bildirimleri, kampanya etkileşimleri, reklam ve pazarlama tercihleri ile çerez tercihleri.

Hukuki işlem bilgileri

Yetkili kurumlarla yapılan yazışmalar, tüketici başvuruları, uyuşmazlık ve dava dosyaları, ihtar ve başvuru kayıtları ile hukuki süreçlerin yürütülmesi kapsamında oluşan bilgiler.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilmektedir:

  • Üyelik hesabının oluşturulması ve yönetilmesi,
  • Sipariş alınması, ödeme işlemlerinin yürütülmesi ve satış sözleşmesinin kurulması,
  • Ürünlerin hazırlanması, sevk edilmesi ve teslimatın takip edilmesi,
  • Fatura, e-arşiv fatura ve diğer mali belgelerin düzenlenmesi,
  • İptal, iade, değişim ve ücret iadesi işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
  • Garanti, satış sonrası hizmet ve teknik servis süreçlerinin yürütülmesi,
  • Müşteri talep ve şikâyetlerinin alınması, değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması,
  • Müşteri hizmetlerinin sunulması ve görüşme kayıtlarının yönetilmesi,
  • Ürün yorumlarının ve değerlendirmelerinin alınması ve yayımlanması,
  • Kurumsal müşteri ilişkilerinin yürütülmesi,
  • Muhasebe, finans, denetim ve raporlama faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi,
  • Dolandırıcılık, kötüye kullanım, yetkisiz erişim ve bilgi güvenliği risklerinin önlenmesi,
  • İnternet sitesinin çalışmasının, güvenliğinin ve performansının sağlanması,
  • İnternet sitesi kullanımının analiz edilmesi ve kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi,
  • Açık rıza veya ticari elektronik ileti onayı bulunması hâlinde kampanya, reklam, tanıtım ve pazarlama iletilerinin gönderilmesi,
  • Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
  • Yetkili kurum ve kuruluşlardan gelen taleplerin cevaplandırılması,
  • Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması,
  • Uyuşmazlık, tüketici başvurusu, dava ve icra süreçlerinin yürütülmesi.

4. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, yapılan işlemin niteliğine göre KVKK’nın 5’inci maddesinde belirtilen aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenmektedir:

  • Kanunlarda açıkça öngörülmesi,
  • Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması,
  • Şirketimizin hukuki yükümlülüklerini yerine getirebilmesi için veri işlemenin zorunlu olması,
  • Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,
  • Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla Şirketimizin meşru menfaatleri için veri işlemenin zorunlu olması,
  • Açık rızanın hukuki olarak gerekli olduğu hâllerde açık rızanızın bulunması.

Siparişin alınması, ödeme, faturalama, teslimat, iade ve garanti gibi sözleşmenin yürütülmesi için zorunlu işlemler açık rızaya bağlı değildir.

Kampanya amaçlı e-posta ve SMS gönderimleri ile zorunlu olmayan analitik ve reklam çerezleri, uygulanabilir mevzuat kapsamında ayrıca alınan izin veya açık rızaya dayanılarak yürütülür. Aydınlatma metninin kabul edilmesi, pazarlama izni veya çerez onayı verilmesi anlamına gelmez.

5. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri

Kişisel verileriniz aşağıdaki kanallar üzerinden otomatik veya kısmen otomatik yöntemlerle ya da bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yöntemlerle toplanabilmektedir:

  • Kochler.com.tr internet sitesi,
  • Üyelik ve sipariş formları,
  • Ödeme ve sanal POS altyapısı,
  • Çerezler ve benzeri internet teknolojileri,
  • E-posta, telefon ve müşteri hizmetleri kanalları,
  • İade, garanti, teknik servis, talep ve şikâyet formları,
  • Ürün yorum ve değerlendirme alanları,
  • Kargo, ödeme, e-fatura ve hizmet sağlayıcılardan gelen işlem kayıtları,
  • Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarından gelen bildirimler.

6. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz; işleme amacıyla sınırlı, bağlantılı ve ölçülü olmak kaydıyla aşağıdaki alıcı gruplarına aktarılabilir:

Ödeme işlemleri

Ödeme ve tahsilat işlemlerinin yürütülmesi amacıyla Türkiye Garanti Bankası A.Ş. ve ilgili finansal kuruluşlara.

Kargo ve teslimat işlemleri

Siparişlerin taşınması, teslim edilmesi ve teslimat durumunun takip edilmesi amacıyla DHL, Aras Kargo ve gerektiğinde diğer yetkili taşıma veya lojistik hizmet sağlayıcılarına.

Fatura ve muhasebe işlemleri

E-fatura, e-arşiv fatura, muhasebe ve mali kayıt süreçlerinin yürütülmesi amacıyla Uyumsoft, mali müşavirler, muhasebe ve denetim hizmeti sağlayan taraflara.

Teknik ve operasyonel hizmetler

Sunucu, barındırma, yazılım, bilgi güvenliği, çağrı merkezi, e-posta, SMS, yedekleme, bakım, teknik destek, internet sitesi analizi ve benzeri hizmetleri sağlayan tedarikçilere.

Hukuki işlemler

Hukuki uyuşmazlıkların yürütülmesi amacıyla avukatlara, danışmanlara, denetçilere, arabuluculara, tüketici hakem heyetlerine, mahkemelere ve icra dairelerine.

Yetkili kurumlar

Kanuni yükümlülüklerin yerine getirilmesi veya usulüne uygun bir talebin bulunması hâlinde mahkemelere, kolluk birimlerine, vergi idarelerine, bakanlıklara, düzenleyici ve denetleyici kurumlara ve diğer yetkili kamu kurumlarına.

7. Yurt Dışına Kişisel Veri Aktarımı

İnternet sitesi üzerinde kullanılan analiz, reklam, güvenlik, içerik dağıtım ağı, spam önleme, e-posta, iletişim veya teknik altyapı hizmetlerinin yurt dışında bulunan şirketler tarafından sunulması durumunda; IP adresi, cihaz ve tarayıcı bilgileri, çerez kimlikleri, ziyaret ve etkileşim bilgileri gibi sınırlı kişisel veriler yurt dışına aktarılabilir.

Yurt dışına veri aktarımı, KVKK’nın 9’uncu maddesinde öngörülen yeterlilik kararı, uygun güvenceler, standart sözleşmeler veya uygulanabilir diğer hukuki aktarım mekanizmalarından biri sağlanarak gerçekleştirilir.

Yurt dışı hizmet sağlayıcılarının kullanılması hâlinde yalnızca bu metne hüküm eklenmesi yeterli değildir; KVKK’nın 9’uncu maddesindeki aktarım mekanizmasının fiilen kurulması ve gerektiğinde standart sözleşme bildiriminin yapılması gerekir.

8. Çerezler ve İnternet Sitesi Analizi

Kochler.com.tr internet sitesinde;

  • İnternet sitesinin çalışması için zorunlu çerezler,
  • Kullanıcı tercihlerini hatırlayan işlevsel çerezler,
  • İnternet sitesinin kullanımını ölçen performans ve analitik çerezler,
  • Reklam ve pazarlama faaliyetlerinde kullanılan çerezler kullanılabilir.

Zorunlu çerezler, internet sitesinin çalışması ve açıkça talep edilen hizmetin sunulması amacıyla kullanılabilir. Zorunlu olmayan analitik, işlevsel ve reklam/pazarlama çerezleri ise uygun bir hukuki sebep bulunmadığı durumlarda kullanıcının önceden vereceği açık rızaya bağlı olarak çalıştırılır.

Zorunlu olmayan çerezler ziyaretçi onay vermeden çalıştırılmamalı; çerez panelinde reddetme ve tercihleri yönetme seçenekleri sunulmalıdır. Kurul uygulamasına göre analitik ve reklam çerezleri için varsayılan kapalı, aktif kullanıcı seçimine dayanan bir sistem kullanılmalıdır.

Kullanılan çerezlerin adı, sağlayıcısı, kullanım amacı ve saklama süresi ayrıca yayımlanacak Çerez Politikası içerisinde açıklanır.

9. Müşteri Hizmetleri Görüşmelerinin Kaydedilmesi

Müşteri hizmetleriyle yapılan telefon görüşmeleri; talep ve şikâyetlerin takibi, hizmet kalitesinin değerlendirilmesi, işlem güvenliğinin sağlanması, uyuşmazlıkların çözümlenmesi ve hukuki hakların korunması amaçlarıyla kaydedilebilir.

Ses kaydı alınan görüşmelerde, kayıt işlemi başlamadan önce arayan kişiye sesli bilgilendirme yapılır. Ses kayıtları yalnızca görev ve yetkisi bulunan kişiler tarafından erişilebilir şekilde, amaçla sınırlı süreyle saklanır ve saklama süresinin sona ermesinden sonra silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

Ses kayıtları kişisel veri niteliğindedir ve ilgili kişinin KVKK kapsamındaki başvuru haklarına tabidir.

10. Ürün Yorumları ve Değerlendirmeleri

İnternet sitesi üzerinden yapılan ürün yorumları, değerlendirmeler ve puanlamalar; kullanıcının tercih ettiği ad, adın kısaltılmış hâli veya kullanıcı adıyla birlikte internet sitesinde yayımlanabilir.

Yorumlarda telefon, adres, e-posta, sipariş numarası veya üçüncü kişilere ait kişisel verilerin paylaşılmaması gerekir. Hukuka aykırı, yanıltıcı, hakaret içeren veya kişisel veri barındıran yorumlar yayımlanmayabilir ya da gerekli ölçüde düzenlenebilir.

11. Kişisel Verilerin Saklanması

Kişisel verileriniz, işlendikleri amaç için gerekli süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı, muhasebe, vergi, ticaret, tüketici ve saklama süreleriyle sınırlı olarak muhafaza edilir.

Saklama süresinin sona ermesi veya veri işleme sebebinin ortadan kalkması hâlinde kişisel veriler, uygulanabilir mevzuata ve Şirketimizin saklama ve imha prosedürlerine uygun olarak silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

12. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK’nın 11’inci maddesi kapsamında Şirketimize başvurarak;

  1. Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
  2. Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
  3. Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
  4. Kişisel verilerinizin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme,
  5. Eksik veya yanlış işlenen kişisel verilerinizin düzeltilmesini isteme,
  6. Kanuni şartların oluşması hâlinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
  7. Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
  8. İşlenen verilerin yalnızca otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi sonucunda aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
  9. Kişisel verilerinizin hukuka aykırı işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

13. Veri Sorumlusuna Başvuru

KVKK kapsamındaki taleplerinizi aşağıdaki yöntemlerden biriyle Şirketimize iletebilirsiniz:

Yazılı başvuru adresi:
SARF BİLİŞİM BÜRO MALZEMELERİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Ehlibeyt Mah. Tekstilciler Cad. No: 16 İç Kapı No: 1 Çankaya / Ankara

Zarfın üzerine “Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Kapsamında Başvuru” yazılması önerilir.

KEP adresi: [email protected]

E-posta adresi: [email protected]

Normal e-posta üzerinden yapılacak başvurularda, başvurunun ilgili kişi tarafından daha önce Şirketimize bildirilen ve Şirketimizin sistemlerinde kayıtlı bulunan e-posta adresinden gönderilmesi gerekir. Kimlik doğrulaması yapılamaması hâlinde ek bilgi veya belge talep edilebilir.

Başvuruda aşağıdaki bilgilerin bulunması gerekir:

  • Ad ve soyadı,
  • Yazılı başvurularda imza,
  • Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları için T.C. kimlik numarası; yabancılar için uyruğu, pasaport numarası veya varsa kimlik numarası,
  • Tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresi,
  • Varsa bildirime esas e-posta adresi ve telefon numarası,
  • Talep konusu,
  • Talebi destekleyen bilgi ve belgeler.

Başvurular, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi durumunda, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücretler uygulanabilir. Başvuru yöntemleri ve 30 günlük cevap süresi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ kapsamında uygulanır.

Müşteri hizmetleri telefon numarası genel bilgi ve destek amacıyla kullanılabilir; ancak telefon görüşmesi tek başına resmî KVKK başvuru yöntemi değildir.

14. Metinde Yapılabilecek Değişiklikler

Şirketimiz; mevzuat, kişisel veri işleme faaliyetleri, kullanılan altyapılar veya hizmet sağlayıcılarında meydana gelebilecek değişikliklere bağlı olarak bu Aydınlatma Metni’ni güncelleyebilir.

Güncel metin kochler.com.tr üzerinden yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.