Son güncelleme tarihi: 31 Temmuz 2026

1. Amaç ve kapsam

Bu Gizlilik Politikası, www.kochler.com.tr internet sitesini ziyaret ettiğinizde, üyelik oluşturduğunuzda, sipariş verdiğinizde, ürün veya hizmet satın aldığınızda, müşteri hizmetleriyle iletişim kurduğunuzda ya da satış sonrası hizmetlerden yararlandığınızda bilgilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını, korunduğunu ve paylaşılabildiğini açıklamaktadır.

Bu Politika;

  • İnternet sitesi ziyaretçilerini,
  • Üyelik hesabı oluşturan kullanıcıları,
  • Üye olmadan sipariş veren müşterileri,
  • Bireysel ve kurumsal müşterileri,
  • Müşteri hizmetleriyle iletişime geçen kişileri,
  • İade, değişim, garanti veya teknik servis talebinde bulunan kişileri,
  • Ürün değerlendirmesi ve yorum paylaşan kullanıcıları

kapsar.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı hukuki açıklamalar için internet sitemizde bulunan Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni incelenmelidir.

2. Site işletmecisi ve veri sorumlusu

Kochler.com.tr internet sitesinin işletmecisi, internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen satışların satıcısı ve kişisel verilerin işlenmesi bakımından veri sorumlusu:

Ticaret ünvanı:
SARF BİLİŞİM BÜRO MALZEMELERİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Marka:
Kochler

Merkez adresi:
Ehlibeyt Mah. Tekstilciler Cad. No: 16 İç Kapı No: 1 Çankaya / Ankara

Vergi dairesi:
Ankara Kurumlar

Vergi numarası:
7450329286

Ticaret sicil numarası:
202528

MERSİS numarası:
0745032928600017

İnternet sitesi:
www.kochler.com.tr

E-posta adresi:
[email protected]

KEP adresi:
[email protected]

Müşteri hizmetleri:
(212) 706 75 18

Bundan sonra “Şirket” veya “Kochler” olarak anılacaktır.

3. Toplanan bilgiler

Kullandığınız hizmete ve gerçekleştirdiğiniz işleme bağlı olarak aşağıdaki bilgiler toplanabilir ve işlenebilir.

3.1. Kimlik bilgileri

  • Ad ve soyadı,
  • Kurumsal müşteriler bakımından şirket ünvanı ve yetkili kişi bilgileri,
  • Fatura veya mevzuat gereği ihtiyaç duyulan kimlik bilgileri.

3.2. İletişim bilgileri

  • Telefon numarası,
  • E-posta adresi,
  • Teslimat adresi,
  • Fatura adresi,
  • Tarafınızca bildirilen diğer iletişim bilgileri.

3.3. Üyelik ve hesap bilgileri

  • Kullanıcı hesabı bilgileri,
  • Üyelik tarihi,
  • Hesap ve iletişim tercihleri,
  • Favori ürünler ve kayıtlı tercihler,
  • Oturum ve hesap güvenliği kayıtları.

Kullanıcı şifreleri güvenli biçimde saklanmalı ve Şirket çalışanları tarafından açık şekilde görüntülenememelidir. Kullanıcılar, hesap bilgileri ile şifrelerinin gizliliğini korumaktan sorumludur.

3.4. Sipariş ve müşteri işlem bilgileri

  • Sipariş numarası,
  • Satın alınan ürünler,
  • Ürünlerin adet, model, renk ve varyasyon bilgileri,
  • Sepet ve alışveriş geçmişi,
  • Kupon ve kampanya kullanımları,
  • Sipariş ve teslimat durumu,
  • İptal, iade ve değişim kayıtları,
  • Garanti ve teknik servis başvuruları,
  • Talep ve şikâyet kayıtları,
  • Müşteri hizmetleri yazışmaları,
  • Ürün değerlendirmeleri ve yorumları.

3.5. Ödeme ve finans bilgileri

  • Sipariş bedeli,
  • Kullanılan ödeme yöntemi,
  • Tahsilat ve ödeme durumu,
  • Taksit bilgisi,
  • Fatura ve e-arşiv fatura bilgileri,
  • Ücret iadelerinde gerekli olabilecek banka veya IBAN bilgileri.

Kartlı ödeme işlemleri, ilgili banka ve sanal POS altyapısı üzerinden yürütülür. Kart bilgilerinin işlenmesi sırasında banka veya ödeme altyapısının güvenlik sistemleri kullanılabilir.

Kochler.com.tr üzerinden gerçekleştirilen kartlı ödemelerde Türkiye Garanti Bankası A.Ş. tarafından sunulan ödeme altyapısından yararlanılmaktadır.

3.6. Çağrı ve iletişim kayıtları

Müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmeler kapsamında;

  • Arayan veya aranan telefon numarası,
  • Görüşme tarihi ve süresi,
  • Görüşme içeriği,
  • Ses kaydı,
  • Talep ve işlem kayıtları

işlenebilir.

Görüşmeler; hizmet kalitesinin değerlendirilmesi, taleplerin takibi, işlem güvenliğinin sağlanması, uyuşmazlıkların çözümlenmesi ve hukuki hakların korunması amaçlarıyla kaydedilebilir.

Ses kaydı alınmadan önce arayan kişiye sesli bilgilendirme yapılır.

3.7. Teknik ve işlem güvenliği bilgileri

  • IP adresi,
  • Cihaz türü,
  • İşletim sistemi,
  • Tarayıcı türü ve sürümü,
  • Oturum bilgileri,
  • Siteye giriş ve çıkış zamanları,
  • Görüntülenen sayfalar ve ürünler,
  • Tıklama ve gezinme bilgileri,
  • Trafik ve yönlendirme bilgileri,
  • Güvenlik, hata ve işlem kayıtları,
  • Çerez ve benzeri teknoloji tanımlayıcıları.

3.8. Pazarlama ve iletişim tercihleri

Açık rıza ve ticari elektronik ileti onayı verilmesi hâlinde;

  • E-posta ve SMS tercihleri,
  • Onay ve ret kayıtları,
  • Kampanya etkileşimleri,
  • Görüntülenen veya satın alınan ürünler,
  • İlgi ve alışveriş tercihleri,
  • İleti gönderim ve etkileşim kayıtları

işlenebilir.

Pazarlama izni vermek, siteye üye olmanın veya sipariş vermenin şartı değildir.

4. Bilgilerin toplanma yöntemleri

Bilgileriniz aşağıdaki kanallar üzerinden toplanabilir:

  • Kochler.com.tr internet sitesi,
  • Üyelik ve hesap oluşturma formları,
  • Sepet ve ödeme ekranları,
  • Üye olmadan sipariş formları,
  • İletişim ve destek formları,
  • İade, değişim, garanti ve teknik servis formları,
  • Telefon ve müşteri hizmetleri görüşmeleri,
  • E-posta ve diğer iletişim kanalları,
  • Ürün yorum ve değerlendirme alanları,
  • Çerezler ve benzeri internet teknolojileri,
  • Kargo, banka, e-fatura ve teknik hizmet sağlayıcılarından gelen işlem kayıtları,
  • Yetkili kamu kurumları veya hukuki merciler tarafından iletilen bilgiler.

Bilgiler otomatik, kısmen otomatik veya bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yöntemlerle toplanabilir.

5. Bilgilerin kullanım amaçları

Bilgileriniz aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:

  • Üyelik hesabının oluşturulması ve yönetilmesi,
  • Siparişin alınması ve satış sözleşmesinin kurulması,
  • Ödeme ve tahsilat işlemlerinin yürütülmesi,
  • Siparişlerin hazırlanması ve teslim edilmesi,
  • E-fatura ve e-arşiv fatura düzenlenmesi,
  • Sipariş durumuna ilişkin bildirimlerin gönderilmesi,
  • İptal, iade, değişim ve ücret iadesi işlemlerinin yürütülmesi,
  • Garanti, teknik servis ve satış sonrası hizmetlerin sunulması,
  • Müşteri talep ve şikâyetlerinin cevaplandırılması,
  • Çağrı merkezi hizmetlerinin yürütülmesi,
  • Ürün yorumlarının alınması ve yayımlanması,
  • Kurumsal müşteri işlemlerinin yürütülmesi,
  • Muhasebe, finans ve denetim işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
  • Dolandırıcılık ve kötüye kullanım girişimlerinin önlenmesi,
  • Hesap, ödeme ve internet sitesi güvenliğinin sağlanması,
  • Teknik hata ve performans sorunlarının tespit edilmesi,
  • İnternet sitesinin geliştirilmesi,
  • Kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi,
  • Açık rıza verilmesi hâlinde kampanya ve pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi,
  • Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
  • Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması,
  • Yetkili kurum ve kuruluşların taleplerinin karşılanması,
  • Tüketici başvuruları ve hukuki uyuşmazlıkların yürütülmesi.

6. Kişisel verilerin işlenmesinin hukuki sebepleri

Bilgileriniz, işlemin niteliğine göre aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenebilir:

  • Kanunlarda açıkça öngörülmesi,
  • Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması,
  • Şirketin hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması,
  • Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması,
  • Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla Şirketin meşru menfaatlerinin korunması için zorunlu olması,
  • Açık rızanın gerekli olduğu işlemlerde açık rızanızın bulunması.

Sipariş, ödeme, faturalama, teslimat, iade ve garanti işlemleri için gerekli kişisel veriler, sözleşmenin kurulması veya yerine getirilmesi ve hukuki yükümlülüklerin ifası kapsamında işlenebilir. Bu işlemler için ayrıca pazarlama açık rızası aranmaz.

Aydınlatma yükümlülüğü, veri işlemenin açık rızaya veya başka bir işleme şartına dayanmasından bağımsız olarak yerine getirilmelidir.

7. Bilgilerin paylaşılabileceği taraflar

Bilgileriniz yalnızca ilgili hizmetin yürütülmesi için gerekli olduğu ölçüde aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir.

7.1. Banka ve finans kuruluşları

Ödeme, tahsilat, iade ve işlem güvenliği süreçleri için:

  • Türkiye Garanti Bankası A.Ş.,
  • Kart kuruluşları,
  • İlgili diğer banka ve finans kuruluşları.

7.2. Kargo ve lojistik şirketleri

Siparişlerin sevki, teslimatı, teslimat takibi ve ürün iadelerinin yürütülmesi için:

  • DHL,
  • Aras Kargo,
  • Gerektiğinde hizmet alınan diğer yetkili taşıma ve lojistik şirketleri.

Kargo şirketlerine yalnızca teslimat ve taşıma işlemleri için gerekli ad, soyadı, telefon numarası, adres ve sipariş bilgileri aktarılabilir.

7.3. E-fatura ve muhasebe hizmet sağlayıcıları

Fatura, muhasebe ve mali kayıt işlemleri için:

  • Uyumsoft,
  • Mali müşavirler,
  • Muhasebe ve denetim hizmeti sağlayıcıları.

7.4. Teknik hizmet sağlayıcıları

İnternet sitesinin işletilmesi, güvenliği ve teknik desteği için;

  • Sunucu ve barındırma hizmeti sağlayıcıları,
  • Yazılım ve bakım hizmeti sağlayıcıları,
  • Siber güvenlik ve yedekleme hizmeti sağlayıcıları,
  • E-posta ve SMS hizmeti sağlayıcıları,
  • Analiz ve performans hizmeti sağlayıcıları,
  • Çerez yönetim sistemi sağlayıcıları,
  • Çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri altyapısı sağlayıcıları

ile gerekli ölçüde veri paylaşılabilir.

7.5. Yetkili kurum ve kişiler

Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi veya hukuki hakların korunması amacıyla;

  • Mahkemeler,
  • Tüketici hakem heyetleri,
  • Arabulucular,
  • İcra daireleri,
  • Kolluk birimleri,
  • Bakanlıklar,
  • Vergi idareleri,
  • Düzenleyici ve denetleyici kurumlar,
  • Avukatlar ve hukuk danışmanları

ile bilgi paylaşılabilir.

Kişisel verilerin aktarılacağı taraflar ile aktarım amaçlarının ilgili kişiye açık şekilde bildirilmesi gerekir.

8. Çerezler ve analiz teknolojileri

Kochler.com.tr üzerinde;

  • Zorunlu çerezler,
  • İşlevsel çerezler,
  • Analitik ve performans çerezleri,
  • Reklam ve hedefleme çerezleri

kullanılabilir.

Zorunlu çerezler; üyelik oturumu, alışveriş sepeti, ödeme adımları, güvenlik ve çerez tercihlerinin kaydedilmesi gibi temel işlevler için kullanılır.

Zorunlu olmayan analitik, işlevsel ve reklam çerezleri, gerekli olduğu durumlarda kullanıcı açık rıza vermeden çalıştırılmaz.

Çerezlerin adı, sağlayıcısı, amacı ve kullanım süresi Çerez Politikası içerisinde açıklanır. Kullanıcılar tercihlerini çerez panelindeki “Tümünü Kabul Et”, “Yalnızca Zorunlu Çerezler” ve “Tercihleri Yönet” seçenekleri üzerinden yönetebilir.

Reklam ve istatistik amaçlı zorunlu olmayan çerezler için aktif kullanıcı seçimine dayanan bir izin sistemi kurulmalıdır.

9. Ticari elektronik iletiler

Kampanya, indirim, ürün tanıtımı ve özel fırsatlara ilişkin e-posta veya SMS gönderimleri yalnızca gerekli izinlerin bulunması hâlinde gerçekleştirilir.

Ticari ileti izni;

  • Üyelik hesabındaki tercih alanından,
  • İletide bulunan ret veya abonelikten çıkma bağlantısından,
  • İleti Yönetim Sistemi üzerinden,
  • [email protected] adresine başvurularak,
  • Müşteri hizmetleriyle iletişim kurularak

geri alınabilir.

Ticari ileti izninin geri alınması, sipariş, ödeme, fatura, kargo, iade, garanti ve hesap güvenliği gibi işlemsel bildirimlerin gönderilmesini engellemez.

Pazarlama izni, sipariş veya üyelik onayıyla birleştirilmez; farklı iletişim amaçları için ayrı tercihler sunulur. Açık rızanın belirli, bilgilendirmeye dayalı ve özgür iradeyle verilmiş olması gerekir.

10. Ürün yorumları ve kullanıcı içerikleri

Kullanıcılar, satın aldıkları veya inceledikleri ürünler hakkında yorum ve değerlendirme paylaşabilir.

Yayımlanan yorumlarda kullanıcı tarafından tercih edilen;

  • Ad,
  • Adın kısaltılmış şekli,
  • Kullanıcı adı,
  • Ürün puanı,
  • Yorum içeriği

görüntülenebilir.

Kullanıcıların yorumlarında;

  • Telefon numarası,
  • E-posta adresi,
  • Açık adres,
  • Sipariş numarası,
  • Ödeme bilgileri,
  • Başka kişilere ait kişisel veriler

paylaşmaması gerekir.

Şirket; kişisel veri içeren, hukuka aykırı, yanıltıcı, hakaret niteliğinde, reklam amaçlı veya ürünle ilgisiz yorumları yayımlamama ya da gerekli ölçüde düzenleme hakkına sahiptir.

Bir yorumun düzenlenmesi sırasında, yorumun tüketici görüşünü değiştirecek veya yanıltıcı hâle getirecek müdahalelerde bulunulmaz.

11. Bilgi güvenliği

Şirket, kişisel verilerin;

  • Hukuka aykırı işlenmesini,
  • Yetkisiz kişilerce erişilmesini,
  • Kaybolmasını, değiştirilmesini veya ifşa edilmesini

önlemeye yönelik uygun teknik ve idari tedbirleri alır.

Bu kapsamda, işlemin niteliğine göre;

  • Erişim ve yetki kontrolleri,
  • Güvenli bağlantı ve şifreleme yöntemleri,
  • Güncel yazılım ve güvenlik sistemleri,
  • Kayıt ve izleme mekanizmaları,
  • Yedekleme uygulamaları,
  • Personel yetkilendirmeleri,
  • Gizlilik yükümlülükleri,
  • Tedarikçi sözleşmeleri,
  • Veri minimizasyonu ve saklama kontrolleri

uygulanabilir.

İnternet üzerinden gerçekleştirilen hiçbir aktarım veya elektronik saklama yöntemi mutlak güvenlik garantisi vermez. Şirket, risklerin niteliğine uygun makul ve güncel güvenlik önlemlerini uygulamayı hedefler.

12. Hesap güvenliği ve kullanıcı sorumluluğu

Kullanıcılar;

  • Üyelik şifrelerini üçüncü kişilerle paylaşmamalı,
  • Ortak cihazlarda işlem yaptıktan sonra hesaplarından çıkış yapmalı,
  • Hesaplarında yetkisiz işlem fark etmeleri hâlinde Şirkete gecikmeksizin bildirimde bulunmalı,
  • İletişim ve teslimat bilgilerini doğru ve güncel tutmalıdır.

Yetkisiz erişim şüphesi veya hesap güvenliği problemi aşağıdaki adrese bildirilebilir:

[email protected]

13. Saklama süreleri

Kişisel veriler, işlendikleri amaç için gerekli süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen saklama, zamanaşımı, muhasebe, vergi, ticaret ve tüketici hukuku süreleri kapsamında muhafaza edilir.

Saklama süresi belirlenirken;

  • İşleme amacı,
  • Sözleşme ve müşteri ilişkisi,
  • Hukuki yükümlülükler,
  • Uyuşmazlık ve zamanaşımı süreleri,
  • Bir hakkın tesisi veya korunması ihtiyacı

dikkate alınır.

İşleme amacı ve hukuki sebep ortadan kalktığında kişisel veriler, uygulanabilir mevzuat ve Şirketin saklama ve imha prosedürleri doğrultusunda silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

14. Yurt dışına veri aktarımı

Yurt dışında bulunan analiz, reklam, güvenlik, e-posta, iletişim, içerik dağıtım ağı veya teknik hizmet sağlayıcılarının kullanılması hâlinde; IP adresi, cihaz bilgileri, çerez tanımlayıcıları ve internet sitesi etkileşim bilgileri gibi sınırlı veriler yurt dışına aktarılabilir.

Yurt dışına veri aktarımı, KVKK’nın 9’uncu maddesinde öngörülen;

  • Yeterlilik kararı,
  • Standart sözleşmeler,
  • Bağlayıcı şirket kuralları,
  • Diğer uygun güvence yöntemleri,
  • Kanunda belirtilen istisnai aktarım şartları

çerçevesinde gerçekleştirilir.

Standart sözleşmeye dayalı aktarım yapılması durumunda sözleşmenin imzalanmasından sonra Kuruma bildirim yükümlülüğü de ayrıca yerine getirilmelidir.

15. Üçüncü taraf internet siteleri

Kochler.com.tr üzerinde banka, kargo şirketi, sosyal medya platformu veya başka üçüncü taraf internet sitelerine yönlendiren bağlantılar bulunabilir.

Bu bağlantılar üzerinden erişilen internet sitelerinin gizlilik, çerez ve güvenlik uygulamaları ilgili üçüncü tarafların sorumluluğundadır.

Bir bağlantının Kochler.com.tr üzerinde bulunması, bağlantı verilen internet sitesinin bütün içerik ve uygulamalarının Şirket tarafından kontrol edildiği veya onaylandığı anlamına gelmez.

16. Kişisel verilerinize ilişkin haklarınız

6698 sayılı Kanun’un 11’inci maddesi kapsamındaki haklarınızı kullanmak için Şirkete başvurabilirsiniz.

Başvurularınızı aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

E-posta:
[email protected]

Normal e-posta başvurularının, daha önce Şirkete bildirdiğiniz ve Şirket kayıtlarında bulunan e-posta adresinden gönderilmesi gerekir.

KEP:
[email protected]

Yazılı başvuru adresi:
SARF BİLİŞİM BÜRO MALZEMELERİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Ehlibeyt Mah. Tekstilciler Cad. No: 16 İç Kapı No: 1
Çankaya / Ankara

Başvuru yöntemleri ve gerekli bilgiler için internet sitesindeki KVKK İlgili Kişi Başvuru Formu incelenebilir. Formun kullanılması zorunlu değildir.

17. Politikanın güncellenmesi

Bu Gizlilik Politikası;

  • Mevzuatta meydana gelen değişiklikler,
  • İnternet sitesinin teknik altyapısındaki değişiklikler,
  • Yeni hizmet sağlayıcılarının kullanılmaya başlanması,
  • Veri işleme süreçlerinin değişmesi,
  • Şirketin hizmet ve operasyonlarında yapılan güncellemeler

nedeniyle değiştirilebilir.

Güncel Politika, Kochler.com.tr üzerinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Önemli değişiklikler gerekli görüldüğünde internet sitesi, üyelik hesabı veya kayıtlı iletişim kanalları üzerinden kullanıcılara bildirilebilir.

18. İletişim

Gizlilik uygulamalarımız veya kişisel verileriniz hakkında bizimle iletişime geçebilirsiniz:

SARF BİLİŞİM BÜRO MALZEMELERİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

E-posta: [email protected]
KEP: [email protected]
Müşteri hizmetleri: (212) 706 75 18
Adres: Ehlibeyt Mah. Tekstilciler Cad. No: 16 İç Kapı No: 1 Çankaya / Ankara