İPTAL, CAYMA VE İADE KOŞULLARI
Son güncelleme tarihi: 31 Temmuz 2026
Kochler.com.tr üzerinden verilen siparişlerin iptal, cayma ve iade işlemleri aşağıdaki koşullara göre yürütülür.
İade işlemi üç adımda tamamlanır
- Sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine veya WhatsApp yazılı destek hattımıza cayma ya da iade talebinizi gönderin.
- Tarafınıza iletilen DHL iade kodunu ve gönderim talimatını kullanın.
- Ürünü tüm parçalarıyla birlikte güvenli şekilde paketleyerek cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde DHL’ye teslim edin.
Müşteri hizmetlerimizi arayarak süreç hakkında destek alabilirsiniz. Cayma bildiriminin kayıt altına alınabilmesi için talebin e-posta veya WhatsApp üzerinden yazılı olarak da iletilmesi gerekir.
1. Satıcı ve iletişim bilgileri
Kochler.com.tr üzerinden gerçekleştirilen satışların satıcısı:
Ticaret ünvanı:
SARF BİLİŞİM BÜRO MALZEMELERİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marka: Kochler
Merkez adresi:
Ehlibeyt Mah. Tekstilciler Cad. No: 16 İç Kapı No: 1
Çankaya / Ankara
Vergi dairesi: Ankara Kurumlar
Vergi numarası: 7450329286
Ticaret sicil numarası: 202528
MERSİS numarası: 0745032928600017
E-posta: [email protected]
Müşteri hizmetleri: (212) 706 75 18
WhatsApp yazılı destek: (212) 706 75 18
İnternet sitesi: kochler.com.tr
Ürün iade gönderim adresi
SARF BİLİŞİM BÜRO MALZEMELERİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Akçaburgaz Mah. Akçaburgaz Cad. No: 91
Esenyurt / İstanbul
Ücretsiz ve takip edilebilir iade gönderimi için ürün gönderilmeden önce iade talebi oluşturulmalı ve tarafınıza iletilen DHL iade kodu kullanılmalıdır.
İade talebi oluşturulmadan gönderilen ürünler, tüketicinin kanuni hakları saklı kalmak üzere, gönderinin siparişle eşleştirilmesini ve iade işleminin sonuçlandırılmasını geciktirebilir.
2. Sipariş iptali
2.1. Kargoya verilmemiş siparişler
Henüz kargoya verilmemiş siparişler için iptal talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
- [email protected] e-posta adresi,
- (212) 706 75 18 numaralı WhatsApp yazılı destek hattı,
- (212) 706 75 18 numaralı müşteri hizmetleri.
Telefonla iletilen talepler için müşteri temsilcisi tarafından işlem kaydı oluşturulabilir. Talebin tarihi ve kapsamının ispatlanabilmesi için müşteriden e-posta veya WhatsApp üzerinden yazılı teyit istenebilir.
Sipariş henüz kargoya verilmemişse ve iptal işlemi operasyonel olarak tamamlanabiliyorsa sipariş iptal edilir. Tahsil edilen tutar, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.
Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde, ürün henüz kargoya verilmemiş olsa dahi mevzuattaki cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
2.2. Kargoya verilmiş siparişler
Kargoya verilen siparişlere ilişkin iptal talepleri, cayma ve iade süreci kapsamında değerlendirilir.
Tüketici, ürün henüz teslim edilmemiş olsa bile sözleşmenin kurulması ile ürünün teslim edilmesi arasındaki sürede cayma hakkını kullanabilir.
Ürünün teslim alınmaması veya gönderinin taşıyıcı tarafından Şirketimize geri gönderilmesi, tek başına cayma bildirimi sayılmaz. Cayma kararının e-posta veya WhatsApp yazılı destek hattı üzerinden ayrıca bildirilmesi gerekir.
Kargodaki siparişin geri yönlendirilmesi, teslim alınmaması veya teslim sonrasında DHL ile iade edilmesi konusunda müşteriye siparişe özel talimat verilebilir.
3. Cayma hakkı
Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla alışveriş yapan tüketici, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.
Tüketici, sözleşmenin kurulması ile ürünün teslim edilmesi arasındaki sürede de cayma hakkını kullanabilir.
Tek sipariş kapsamında ürünlerin ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde cayma süresi son ürünün teslim edildiği gün başlar.
Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde süre, son parçanın teslim edildiği gün başlar.
Ürünün yalnızca taşıyıcıya teslim edilmiş olması, tüketiciye teslim edildiği anlamına gelmez.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için cayma kararını bildiren açık ve anlaşılır bir beyanın 14 günlük süre sona ermeden Şirketimize yöneltilmesi yeterlidir.
4. Cayma bildirimi
Cayma bildirimi aşağıdaki yazılı kanallardan biriyle yapılabilir:
E-posta: [email protected]
WhatsApp yazılı destek: (212) 706 75 18
Cayma bildiriminde mümkünse aşağıdaki bilgiler bulunmalıdır:
- Ad ve soyadı,
- Sipariş numarası,
- İade edilecek ürün veya ürünler,
- Telefon numarası veya e-posta adresi,
- Cayma kararını açıkça belirten ifade.
Örnek Cayma Formu’nun kullanılması zorunlu değildir. Tüketici, cayma kararını açıkça bildiren başka bir yazılı beyanla da cayma hakkını kullanabilir.
Müşteri hizmetleri üzerinden süreç hakkında destek alınabilir ve işlem kaydı oluşturulabilir. Bununla birlikte yalnızca telefon görüşmesiyle yapılan bildirim, cayma bildiriminin ispatlanması açısından yeterli olmayabilir. Bu nedenle cayma kararının e-posta veya WhatsApp üzerinden yazılı olarak iletilmesi gerekir.
Cayma bildiriminin süresi içinde yapıldığını ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.
Cayma bildiriminin Şirketimize ulaşmasının ardından müşteriye bildirimin alındığına ilişkin yazılı teyit ve gerekli iade talimatları iletilir.
5. DHL ile ücretsiz iade
Cayma hakkı kapsamındaki iadeler için Şirketimizin belirlediği taşıyıcı:
DHL
Cayma veya iade talebiniz alındıktan sonra ücretsiz gönderimde kullanacağınız DHL iade kodu veya gönderim talimatı tarafınıza iletilir.
Ürün, Şirketimiz tarafından bildirilen DHL iade kodu ve gönderim talimatlarına uygun olarak gönderildiğinde tüketiciden iade kargo ücreti alınmaz.
DHL’nin tüketicinin bulunduğu yerde şubesi veya uygun hizmet noktası bulunmaması hâlinde durum müşteri hizmetlerimize bildirilmelidir. Bu durumda ürünün tüketiciden ilave ücret alınmadan teslim alınması için gerekli organizasyon yapılır.
DHL iade kodunun alınması cayma bildiriminin geçerlilik şartı değildir. Bununla birlikte ücretsiz, takip edilebilir ve doğru adrese yönlendirilmiş bir iade işlemi için Şirketimiz tarafından verilen iade kodunun kullanılması gerekir.
Tüketicinin DHL dışında farklı bir taşıyıcı kullanmayı tercih etmesi hâlinde:
- Gönderim öncesinde Şirketimize bilgi verilmesi,
- Ürünün doğru iade adresine gönderilmesi,
- Gönderi takip bilgilerinin Şirketimizle paylaşılması
önerilir.
DHL dışında farklı bir taşıyıcı kullanılması hâlinde geri ödeme süresi, ürünün Şirketimize ulaştığı tarihte başlar. Alternatif taşıyıcının kullanılması nedeniyle oluşan ek gönderim giderleri, emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere tüketiciye ait olabilir.
6. Ürünün geri gönderilme süresi
Şirketimiz ürünü kendisinin teslim alacağını bildirmedikçe tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü DHL’ye teslim etmelidir.
Ürün aşağıdaki adrese yönlendirilir:
SARF BİLİŞİM BÜRO MALZEMELERİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Akçaburgaz Mah. Akçaburgaz Cad. No: 91
Esenyurt / İstanbul
Büyük, ağır veya standart gönderime uygun olmayan ürünlerin iadesinde adresten teslim alma organizasyonu yapılabilir. Bu ürünler, Şirketimiz tarafından gönderilen siparişe özel talimat alınmadan farklı bir taşıyıcıya teslim edilmemelidir.
Ürünün cayma bildiriminden itibaren 14 günlük geri gönderme süresi içinde taşıyıcıya teslim edilmemesi hâlinde cayma ve iade talebi, somut olayın koşulları ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.
7. İade paketinin hazırlanması
İade işleminin doğru siparişle eşleştirilebilmesi için paketin içinde veya gönderi açıklamasında sipariş numarası bulunmalıdır.
Ürünün mümkün olduğu ölçüde aşağıdaki unsurlarla birlikte gönderilmesi gerekir:
- Ürünün kendisi,
- Ürüne ait tüm standart aksesuarlar,
- Sökülebilir parçalar ve bağlantı elemanları,
- Adaptör, kablo, kumanda ve benzeri ekipmanlar,
- Kullanım kılavuzu,
- Garanti belgesi,
- Ürünle birlikte gönderilen hediye ve promosyon ürünleri,
- Varsa fatura veya e-arşiv fatura bilgisi,
- Ürünün kutusu ve koruyucu ambalajları.
Fiziksel fatura çıktısının veya orijinal kutunun bulunmaması, cayma hakkının kullanılmasına hukuken engel oluşturmuyorsa iade talebi yalnızca bu nedenle reddedilmez.
Ancak ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun, dayanıklı ve güvenli biçimde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Yetersiz veya hatalı paketleme nedeniyle ürünün iade taşıması sırasında zarar görmesi hâlinde oluşan ve belgelendirilebilen zararlara ilişkin Şirketimizin kanuni hakları saklıdır.
8. İade ürününün kontrol edilmesi
İade edilen ürün teslim alındığında aşağıdaki kontroller yapılabilir:
- Ürünün siparişe ait olup olmadığı,
- Ürün modeli ve seri numarası,
- Ürünün parça ve aksesuarlarının eksiksizliği,
- Üründe fiziksel hasar bulunup bulunmadığı,
- Ürünün yanlış kurulup kurulmadığı,
- Ürüne yetkisiz müdahale yapılıp yapılmadığı,
- Ürünün kullanım talimatlarına uygun kullanılıp kullanılmadığı,
- İade paketinin ve taşıma koşullarının durumu.
Siparişe ait olmayan, model veya seri numarası eşleşmeyen ya da farklı bir ürün olduğu tespit edilen gönderiler ilgili siparişin iadesi olarak kabul edilmez. Bu durumda göndericiyle iletişime geçilir.
İade ürününün teslim alınması, ürünün eksiksiz veya hasarsız olduğunun ya da bütün iade ve garanti taleplerinin kabul edildiğinin kesin teyidi anlamına gelmez.
Cayma hakkına ilişkin geri ödeme sürecini geciktirmemek kaydıyla ürünün durumu ve parçaları kayıt altına alınabilir.
9. Ürünün kullanılması ve değer kaybı
Tüketici, cayma süresi içinde ürünü yalnızca işleyişini, teknik özelliklerini ve kullanım şeklini anlamak için gerekli ölçüde inceleyebilir.
Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelenmesi sırasında meydana gelen olağan değişiklik ve bozulmalardan tüketici sorumlu tutulmaz.
Bununla birlikte ürünün;
- Olağan inceleme sınırını aşacak şekilde uzun süre veya yoğun kullanılması,
- Yanlış kurulması veya yanlış monte edilmesi,
- Kullanım kılavuzuna aykırı şekilde kullanılması,
- Darbe, düşme, sıvı teması veya fiziksel hasara uğratılması,
- Aşırı yüklenmesi,
- Parçalarının eksiltilmesi veya değiştirilmesi,
- Yetkisiz kişilerce açılması, onarılması veya müdahale edilmesi,
- Seri numarası veya ürün etiketlerinin sökülmesi ya da değiştirilmesi
nedeniyle oluşan ve belgelendirilebilen zarar veya değer kayıplarına ilişkin Şirketimizin kanundan doğan talep hakları saklıdır.
Değer kaybı değerlendirmesi otomatik veya standart bir kesintiyle değil; ürünün durumu, kullanım şekli, teknik inceleme sonuçları ve somut olayın özellikleri dikkate alınarak yapılır.
10. Kutu veya ambalajın açılması
Bir ürünün yalnızca dış kutusunun veya ambalajının açılmış olması cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Bununla birlikte kutu, köpük, koruyucu parçalar ve diğer ambalaj unsurları ürünün güvenli taşınması açısından önemlidir. Bu unsurların mevcut olması hâlinde ürünle birlikte geri gönderilmesi gerekir.
Sağlık veya hijyen nedeniyle iade edilemeyecek ürünlerde yalnızca dış kutunun açılması yeterli değildir. Ürünün koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paketinin açılmış olması ve ürünün niteliği gereği iadesinin sağlık veya hijyen açısından uygun olmaması gerekir.
11. Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar
Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça ve ilgili mevzuattaki şartların oluşması hâlinde cayma hakkı özellikle aşağıdaki ürün ve işlemlerde kullanılamaz:
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan ürün veya hizmetler.
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
- Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
- Tesliminden sonra koruyucu ambalajı açılmış maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.
- Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlar.
- Belirli bir tarihte veya dönemde gerçekleştirilmesi gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetler.
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi ürünler.
- Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanan hizmetler.
Cayma hakkı istisnaları yalnızca sipariş konusu ürün veya hizmetin ilgili istisnanın bütün koşullarını taşıması hâlinde uygulanır.
Bir ürünün yalnızca dış kutusunun açılmış olması, yukarıdaki istisnalardan biri oluşmadıkça cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Cayma hakkı istisnası kapsamında bulunan bir ürünün ayıplı, eksik, hasarlı veya sipariş edilenden farklı olması hâlinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları devam eder.
12. Geri ödeme
Ürün, cayma kapsamında Şirketimiz tarafından belirtilen DHL taşıyıcısına teslim edildiğinde geri ödeme süresi başlar.
Cayma kapsamında iadesi gereken ödemeler, ürünün DHL’ye teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde müşteriye iade edilir.
Ürünün DHL dışında farklı bir taşıyıcıyla gönderilmesi hâlinde 14 günlük geri ödeme süresi, ürünün Şirketimize ulaştığı tarihte başlar.
Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkı kullanılmışsa geri ödeme süresi, cayma bildiriminin Şirketimize ulaştığı tarihte başlar.
Geri ödeme:
- Satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde,
- Müşteriye ilave masraf veya yükümlülük getirilmeden,
- Mevzuata uygun olarak tek seferde
gerçekleştirilir.
Siparişin tamamı bakımından cayma hakkı kullanılması hâlinde, mevzuat uyarınca iade edilmesi gereken teslimat masrafları da geri ödeme kapsamında değerlendirilir.
Şirketimizin iadeyi ilgili bankaya veya ödeme kuruluşuna iletmesinden sonra tutarın banka hesabına veya kart limitine yansıma süresi ilgili kuruluşun işlem sürelerine bağlıdır.
13. Kampanyalı, indirimli ve hediyeli siparişler
Ürünle birlikte ücretsiz veya promosyon kapsamında verilen ürünler, siparişin tamamı bakımından cayma hakkı kullanılması hâlinde asıl ürünle birlikte eksiksiz olarak geri gönderilmelidir.
Promosyon veya hediye ürünün iade edilmemesi, eksik gönderilmesi ya da kullanılamayacak şekilde zarar görmesi hâlinde Şirketimizin eksik ürün veya oluşan değer kaybına ilişkin kanuni hakları saklıdır.
Siparişin yalnızca bir bölümünün iade edilmesi sonucunda, sipariş öncesinde açıklanan kampanya veya indirim koşulları artık karşılanmıyorsa, kalan siparişe uygulanacak kampanya ve indirim tutarı yeniden hesaplanabilir.
Yeniden hesaplama:
- Sipariş öncesinde açıklanan kampanya şartlarına uygun olmalı,
- Tüketicinin cayma hakkını kullanmasını engellememeli,
- Tüketici aleyhine haksız şart oluşturmamalıdır.
Kupon, hediye çeki, set indirimi, belirli tutar üzeri indirim veya ücretsiz ürün kampanyalarında da aynı esaslar uygulanır.
14. Hasarlı, eksik, arızalı veya yanlış ürünler
Ürünün;
- Taşıma sırasında hasar görmüş,
- Eksik parçalı,
- Arızalı,
- Sipariş edilenden farklı,
- Ürün sayfasında belirtilen niteliklere aykırı
olması hâlinde durum mümkün olan en kısa sürede aşağıdaki kanallardan Şirketimize bildirilmelidir:
E-posta: [email protected]
WhatsApp yazılı destek: (212) 706 75 18
Müşteri hizmetleri: (212) 706 75 18
İnceleme sürecinin hızlandırılması için aşağıdaki bilgi ve kayıtlar istenebilir:
- Sipariş veya fatura numarası,
- Ürün modeli ve seri numarası,
- Sorunun ayrıntılı açıklaması,
- Ürünün ve ambalajın fotoğrafları,
- Arızayı veya hasarı gösteren video,
- Kargo etiketi,
- Varsa hasar tespit tutanağı.
Bu kayıtların talep edilmesi, tüketicinin kanuni haklarını kullanmasının mutlak şartı değildir; talebin doğru değerlendirilmesi ve sorunun hızlı şekilde çözümlenmesi amacı taşır.
Teslimat sırasında dışarıdan görülebilen belirgin hasar bulunması hâlinde taşıyıcı görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi inceleme sürecini kolaylaştırır.
Hasar tespit tutanağının bulunmaması veya ürünün teslim alınmış olması, tüketicinin ayıplı maldan doğan kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
15. Ayıplı mala ilişkin haklar
Teslim edilen ürünün;
- Sözleşmede kararlaştırılan özellikleri taşımaması,
- Ürün sayfası, ambalaj, etiket, reklam veya kullanım kılavuzunda belirtilen niteliklere uygun olmaması,
- Kullanım amacını karşılamaması,
- Eksik, hasarlı, arızalı veya yanlış ürün olması
hâlinde ayıplı mal hükümleri uygulanabilir.
Tüketici, kanuni koşulların oluşması hâlinde aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:
- Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
- Ürünü alıkoyarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
- Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
- İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme.
Talebin ilgili mevzuattaki koşullara uygunluğu; ürünün niteliği, ayıbın türü, seçilen hakkın yerine getirilme imkânı ve orantılılık ilkesi dikkate alınarak değerlendirilir.
Ayıplı mala ilişkin seçimlik hakların kullanılmasından kaynaklanan ve mevzuat uyarınca tüketiciye yüklenemeyecek taşıma, parça, işçilik ve benzeri giderler tüketiciden talep edilmez.
Teslim tarihinden itibaren ilk altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde bulunduğu kabul edilir. Malın veya ayıbın niteliğiyle bağdaşmayan durumlar saklıdır.
Ayıplı mala ilişkin haklar 14 günlük cayma hakkından bağımsızdır. Cayma süresinin sona ermiş olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.
16. Kullanıcı hatası ve garanti dışı durumlar
Ürünün arızalı olduğunun ileri sürülmesi, arızanın otomatik olarak üretim hatası veya garanti kapsamında olduğu anlamına gelmez.
Ürün, talebin niteliğine göre teknik servis veya yetkili birim tarafından incelenebilir. İncelemede özellikle aşağıdaki hususlar kontrol edilebilir:
- Ürünün doğru kurulup kurulmadığı,
- Kullanım kılavuzuna uygun kullanılıp kullanılmadığı,
- Darbe, düşme, sıvı teması veya aşırı yükleme bulunup bulunmadığı,
- Elektrik bağlantısı ve çalışma koşulları,
- Ürüne yetkisiz müdahale yapılıp yapılmadığı,
- Parçaların değiştirilip değiştirilmediği,
- Seri numarası ve güvenlik etiketlerinin durumu,
- Periyodik bakım yükümlülüklerinin yerine getirilip getirilmediği.
Arızanın kullanım kılavuzuna aykırı kullanım, yanlış kurulum, darbe, sıvı teması, aşırı yükleme, uygun olmayan elektrik bağlantısı, yetkisiz onarım, olağan aşınma veya kullanıcı kaynaklı başka bir nedenle meydana geldiğinin teknik incelemeyle tespit edilmesi hâlinde talep ücretsiz garanti veya ayıplı mal kapsamında değerlendirilmeyebilir.
Bu durumda ücretli servis, parça, işçilik ve taşıma seçenekleri müşterinin önceden bilgilendirilmesi ve onayı alınması koşuluyla sunulabilir.
17. Garanti ve teknik servis talepleri
Garanti ve teknik servis talepleri aşağıdaki kanallardan iletilebilir:
E-posta: [email protected]
WhatsApp yazılı destek: (212) 706 75 18
Müşteri hizmetleri: (212) 706 75 18
Teknik servis talebi oluşturulurken aşağıdaki bilgiler istenebilir:
- Sipariş veya fatura numarası,
- Ürün modeli,
- Seri numarası,
- Arızanın açıklaması,
- Arızayı gösteren fotoğraf veya video,
- İletişim bilgileri,
- Ürünün bulunduğu adres.
Ürün çalıştırılmadan önce kullanım kılavuzundaki kurulum, güvenlik, kullanım ve bakım talimatları incelenmelidir.
Teknik servis ve garanti işlemleri, ürünün tabi olduğu garanti ve satış sonrası hizmet mevzuatı ile ürünün garanti koşulları kapsamında yürütülür.
18. Kurumsal ve ticari siparişler
Bu sayfadaki 14 günlük cayma hakkına ilişkin hükümler, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sayılan müşteriler için geçerlidir.
Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiler tarafından verilen kurumsal siparişlerde iptal ve iade talepleri;
- Taraflar arasındaki sözleşme,
- Türk Ticaret Kanunu,
- Türk Borçlar Kanunu,
- İlgili diğer mevzuat
kapsamında değerlendirilir.
Faturanın bir şirket veya ticari işletme adına düzenlenmesi, işlemin amacı ve somut özellikleriyle birlikte değerlendirilir.
Ticari alıcıların teslim edilen ürünü süresi içinde inceleme, açık ayıpları bildirme ve ilgili ticari mevzuattan doğan yükümlülükleri saklıdır.
19. Başvuru ve uyuşmazlıkların çözümü
İptal, cayma, iade, hasarlı ürün ve garanti süreçlerine ilişkin talepler aşağıdaki kanallardan Şirketimize iletilebilir:
E-posta: [email protected]
WhatsApp yazılı destek: (212) 706 75 18
Müşteri hizmetleri: (212) 706 75 18
Tüketici, uyuşmazlığın değerine göre başvuru tarihinde yürürlükte bulunan parasal sınırlar kapsamında yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.
Tüketici Hakem Heyetinin görev alanı dışında kalan uyuşmazlıklarda, kanunda belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmasının ardından Tüketici Mahkemesinde dava açılabilir.
Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde ilgili uyuşmazlıklar Tüketici Mahkemesi sıfatıyla Asliye Hukuk Mahkemesinde görülebilir.
Bu sayfada yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde uygulanamaz.
20. İlgili metinler
İptal, cayma ve iade işlemlerinde aşağıdaki metinler birlikte değerlendirilir:
- Mesafeli Satış Sözleşmesi,
- Ön Bilgilendirme Formu,
- Garanti ve Satış Sonrası Hizmetler Koşulları,
- Örnek Cayma Formu,
- KVKK Aydınlatma Metni.
Siparişe özel Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile bu sayfa arasında farklılık bulunması hâlinde, emredici mevzuat hükümleri ve tüketici lehine olan düzenlemeler öncelikle uygulanır.